Lịch sử tải xuống

STT Thành viên Thời gian
1 vũ đức ngọc Chủ nhật, Tháng 4 24, 2016 - 21:55
2 chu anh Thứ sáu, Tháng 7 8, 2016 - 16:51
3 Phương Lê Thị Thứ bảy, Tháng 8 13, 2016 - 10:01
4 Phương Lê Thị Thứ bảy, Tháng 8 13, 2016 - 10:01
5 Phương Lê Thị Thứ bảy, Tháng 8 13, 2016 - 10:01

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN VỊNH HẠ LONG

Ảnh của Trương Thế Diệu
Truong The Dieu(2,424 tài liệu)
(0 người theo dõi)
Lượt xem 22
4
Tải xuống
(Lịch sử tải xuống)
Image CAPTCHA
Nhập các ký tự hiển thị trong ảnh.
Số trang: 196 | Loại file: DOC
  •   
         ƯỜ
      
           ƯỢ
      
       
    1
  •  
      
         ƯỜ
      
           ƯỢ
      
     !"##$%#& ' (
    ) #$*+,#-%.* .*/-0 12ươ
       
    $ 0 #$3 #4.5 (&678 9ườ ướ
    2
  •  
    
    Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a riêng
    tôi. T t c các d li u và con s trong đ tài đ u đ c trích d n ượ
    đ y đ . Tôi xin ch u trách nhi m tr c H i đ ng Khoa Du l ch ướ
    h c Tr ng Đ i h c Khoa h c Xã h i và Nhân văn. ườ
    (:0"#
      #$ 1
    3

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 24/04/2016 , 18:34

Mô tả tài liệu:

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN VỊNH HẠ LONG

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1 Khái niệm về du lịch Theo Điều 4 của Luật Du lịch năm 2005, khái niệm về "Du lịch" được hiểu như sau: « Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định». Có thể nói, với quan điểm trên thì du lịch là một khái niệm rất rộng liên quan đến cơ quan quản lý nhà nước về du lịch từ trung ương đến địa phương, đến tổ chức và cá nhân kinh doanh du lịch, đến chính quyền địa phương và dân cư sở tại có tài nguyên du lịch, đến khách du lịch trong nước và khách du lịch nước ngoài. Trong thời đại ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế - xã hội phổ biến, tổ chức du lịch thế giới đã công nhận du lịch là một ngành kinh tế lớn nhất thế giới, vượt lên trên cả ngành sản xuất ô tô, thép, điện tử và nông nghiệp. Tại nhiều nước, du lịch là một trong những ngành kinh tế hàng đầu. Du lịch đã nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thế giới. Tại Việt Nam, du lịch đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng, có tính chất liên ngành, liên vùng cao, tốc độ tăng trưởng nhanh (trên 10%/năm), thu hút ngoại tệ lớn, giải quyết việc làm cho xã hội và thúc đẩy các ngành kinh tế khác cùng phát triển. [21] 1.1.2 Dịch vụ và dịch vụ du lịch 1.1.2.1 Dịch vụ Có thể khẳng định rằng, những năm gần đây các ngành dịch vụ đã đóng một vai trò quan trọng trong cán cân kinh tế của nền kinh tế thế giới. Từ những năm 80 của thế kỷ XX, khi các ngành sản xuất phát triển một cách bùng nổ dẫn tới sự bão hòa của các sản phẩm công nghiệp trên toàn thế giới, thì lúc đó ngành dịch vụ trở thành cứu tinh cho một số nền kinh tế để phát triển nhảy vọt. Điều đó có thể thấy rõ ở một số nước như Thái Lan, Hồng Kông, Singapo,… Các nước này đã tận dụng và đầu tư vào các ngành dịch vụ để phát triển nền kinh tế một cách nhanh chóng. Thực tế trên chỉ rõ rằng: Ngành dịch vụ nếu biết khai thác hợp lý và đồng bộ thì sẽ mang lại hiệu quả kinh tế rất lớn. Về khái niệm dịch vụ, đã có nhiều quan điểm khác nhau giải thích khái niệm này, tuy nhiên về cơ bản các khái niệm đều có sự tương quan tương đối với nhau. Theo lý luận Marketing, dịch vụ được coi như một sản phẩm nhưng vô hình. Dịch vụ có thể được tiến hành mà không cần gắn liền với sản phẩm vật chất, và nó mang các đặc điểm như: vô hình, không thể lưu kho, sản xuất và tiêu dùng đồng thời. [ 7 ] Hay nói cách khác, dịch vụ là một chuỗi các hoạt động được mua bởi người có yêu cầu về dịch vụ đó, vì một lý do nào đó, mà họ không thể tự làm được. Nó không thể hiện bằng vật chất nhưng có giá trị về kinh tế. [7, Tr193-194] Theo Philip Kotler trong «Marketing du lịch» thì lại cho rằng «dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến sự chiếm đoạt một cái gì đó. Việc thực hiện có thể có và cũng có thể không liên quan đến hàng hóa dưới dạng vật chất của nó». [12, Tr 31] Theo ISO 9004:1991 E, dịch vụ là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa người cung cấp và khách hàng, cũng như nhờ các hoạt động của người cung cấp để đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng.[7, Tr194] Từ những khái niệm trên có thể kết luận dịch vụ là : - Việc cung cấp các hoạt động - Nhằm phục vụ cho một yêu cầu nào đó của khách hàng - Mang tính vô hình và có sự tương tác chặt chẽ với khách hàng. Đối với các nước phát triển, ngành dịch vụ là ngành chiếm tỉ lệ lớn trong cơ cấu kinh tế, đem lại lợi nhuận vô cùng to lớn. Các dịch vụ càng phát triển bao nhiêu thì chứng tỏ nền kinh tế đó càng phát triển bấy nhiêu. Do vậy, trong chủ chương của Đảng và Nhà nước ta, từ sau khi đổi mới năm 1986, đã chú trọng phát triển các ngành dịch vụ, cố gắng thay đổi cơ cấu kinh tế từ nền kinh tế nông nghiệp thành nền kinh tế công nghiệp - dịch vụ. Chính vì vậy, nước ta hiện nay cũng đang cố gắng tập trung nguồn lực đầu tư cho lĩnh vực dịch vụ, mở rộng các ngành nghề, cũng như đa dạng hoá các loại hình. Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu, cũng như yêu cầu ngày càng lớn và khắt khe của khách hàng. Trong những năm gần đây, nền kinh tế thế giới có những biến chuyển hết sức phức tạp. Sự suy thoái kinh tế bắt nguồn từ nền kinh tế lớn nhất thế giới là Mỹ với sự sụp đổ thị trường tài chính phố Wall, đặc biệt sự sang nhượng tập đoàn tài chính Merry Lynch, hay tuyên bố phá sản của tập đoàn Lehman Brothers cùng với hàng loạt các vụ lừa đảo kinh tế… đã khiến cho các nền kinh tế khác phải lao đao. Nước ta cũng có ảnh hưởng không nhỏ từ những biến động kinh tế đó, hơn nữa những thay đổi của nền kinh tế nước nhà từ khi gia nhập WTO đã khiến cho các ngành kinh tế có nhiều ảnh hưởng tiêu cực. Ảnh hưởng lớn nhất đến thị trường và các ngành kinh tế, cũng như người dân, đó là lạm phát tăng cao. Giá cả tăng một cách nhanh chóng thời gian đầu năm 2008, khiến cho việc kinh doanh của các doanh nghiệp gặp nhiều trở ngại. Đây là thời kỳ khó khăn của nền kinh tế nói chung và các ngành dịch vụ nói riêng. Chính vì vậy, việc chú trọng nâng cao và đa dạng hoá các loại hình dịch vụ càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, nhằm phát triển và cải thiện tình hình kinh tế. 1.1.2.2 Dịch vụ du lịch Ngày nay, cùng với sự tiện nghi của cuộc sống, con người ngày càng nảy sinh nhiều nhu cầu khác bên cạnh những nhu cầu thiết yếu. Theo sơ đồ nhu cầu hình bậc thang của Maslow (hình 1), thì sau khi thỏa mãn các nhu cầu cơ bản để sinh tồn, con người còn có các nhu cầu như: được yêu thương, muốn được tự khẳng định mình... Du lịch - là một nhu cầu và là hoạt động mà ngày nay - khi cuộc sống trở nên tiện nghi hơn, thời gian dư dả, điều kiện đi lại thuận lợi - càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết đối với con người. Do vậy, dịch vụ du lịch cũng ra đời để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của co

Tin mới nhất

Trang